Работаем по всей России и СНГ
+7 (987) 160 19 45
Ключевые характеристики текущей системы продаж.
Уровень зрелости системы продаж.
«Узкие места» и скрытые точки роста, которые позволят кратно увеличить продажи продукции и доход предприятия.
Оценить навыки и компетенции сотрудников отдела продаж.
Составить перечень рекомендаций по дальнейшей настройке эффективности всей системы продаж и поэтапный план конкретных изменений со сроками выполнения, ответственными и результатами.
Позволит спрогнозировать и оценить ключевые риски внедрения изменений.
Не имеют практического опыта работы в продажах, поэтому не могут давать профессиональные, точные оценки.
Не понимают различия в этапах развития систем продаж Заказчиков.
Исследования в основном проводят крайне поверхностно, не вникают в самую суть происходящих процессов в отделе продаж.
Не умеют и не пытаются строить логические взаимосвязи происходящего в системе продаж.
Не выявляют фактическое, детальное положение вещей, а ограничиваются лишь общими, поверхностными наблюдениями
Делают выводы на основании данных, полученных только со слов сотрудников компании, не перепроверяя эти данные в других источниках информации.
Не умеют систематизировать полученную информацию и формировать краткие или полные выводы и аналитические записки.
Не умеют правильно анализировать финансовую отчетность компании, никогда не делают этого на проектах Заказчиков.
Тариф «Базовый аудит» | Тариф «Стандартный аудит» | Тариф «Индивидуальный аудит» | Инструменты аудита | |
---|---|---|---|---|
▼ 01. Анализ и Оценка документов отдела продаж (Этап предварительного ознакомления). | ||||
Кадровые документы | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения и анализ |
Коммерческие документы | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения и анализ |
Аналитика и отчётность | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения и анализ |
Маркетинговые документы | × | × | ✅ | Личные наблюдения и анализ |
▼ 02. Оценка компетенций и мотивации сотрудников отдела продаж. | ||||
Интервью по резюме сотрудников отдела | ✅ | ✅ | ✅ | Резюме сотрудника |
Анкета на знание технологии продаж | ✅ | ✅ | ✅ | Анкета |
Анкета коммерсанта | × | × | ✅ | Анкета |
▼ 03. Оценка вовлеченности сотрудников и их ролей в команде. | ||||
Тест Р. Белбина (роли в команде) | × | ✅ | ✅ | Опросный лист |
Анкета Q12Gallup (опросник компании Gallup)
| × | × | ✅ | Анкета |
▼ 04. Оценка эффективности работы с клиентами. | ||||
Оценка навыков и техник телефонных переговоров с клиентами | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка навыков и техник ведения очных переговоров с действующими и потенциальными клиентами | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка системы поиска новых клиентов и первичных переговоров с ними | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка системы удержания и развития клиентов | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Глубокий анализ причин «потери» клиентов | × | × | ✅ | Чек-лист |
Аудит состояния базы потенциальных клиентов | × | × | ✅ | Личные наблюдения |
▼ 05. Оценка эффективности работы сотрудников по планированию и управлению продажами. | ||||
Процессы планирования продаж, оценка результатов продаж, анализ и устранение допущенных ошибок в управлении продажами. | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Личная эффективность сотрудника по ключевым показателям- кол-во звонков, встреч, переговоров, закрытия сделок. | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Понимание сотрудниками принципов управления клиентской базой. | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Понимание сотрудниками принципов управления территорией продаж. | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Эффективность в организации своего рабочего процесса | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Личные продажи руководителя отдела и его работа с клиентами | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
▼ 06. Оценка эффективности работы с дебиторской задолженностью клиентов. | ||||
Оценка наличия регламентов и инструкций по работе с ДЗ/ПДЗ клиентов | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка общего состояния системы Управления работой с ДЗ/ПДЗ | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка уровня компетенций персонала по работе с ДЗ клиентов | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
▼ 07. Оценка эффективности работы с системой CRM и IP телефонией. | ||||
Оценка использования менеджерами CRM как инструмента для своей работы. | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка использования РОП-ом CRM как инструмента для своей эффективной работы. | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка уровня интеграции CRM с другими системами (1С, сайт, мессенджеры и т.д.) | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
▼ 08. Оценка эффективности работы с отчетами по продажам. | ||||
Оценка работы с отчетами Менеджеров по продажам | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка работы с отчетами Руководителя отдела
| ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
▼ 09. Оценка эффективности РОП в управлении подчиненными сотрудниками. | ||||
Оценка эффективности использования замкнутого цикла управления подчиненными | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка навыков ситуационного управления подчиненными | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка эффективности проведения собраний и 10 минутных коротких планерок с менеджерами. | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка системы и навыков обучения РОП-ом подчиненных сотрудников на рабочем месте – обучение в офисе. | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка системы и навыков обучения РОП-ом подчиненных сотрудников на рабочем месте — визит к клиенту | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
▼ 10. Оценка эффективности системы лидогенерации клиентов. | ||||
Оценка эффективности маркетинговых каналов коммуникаций с клиентами | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка рентабельности затрат на привлечение клиентов | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист, расчеты в Excel |
Замер рейтинга NPS (NetPromoterScore) — индекс лояльности клиентов | × | × | ✅ | |
▼ 11. Конкурентный анализ | ||||
Выявление и сведение в базу основных, прямых конкурентов компании | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения и анализ, сводная таблица |
Анализ сайтов, соц.сетей, рекламной активности конкурентов. | × | × | ✅ | Личные наблюдения и анализ, сводная таблица |
Услуга Тайный покупатель. Исследование модели продаж и уровня обслуживания под видом потенциального клиента (2-3 основных конкурента). | × | × | ✅ | Личные наблюдения, опросный лист |
▼ 12. Система обучения и аттестации персонала отдела продаж | ||||
Оценка эффективности системы внутреннего обучения | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка эффективности системы внешнего обучения сотрудников | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка системы аттестации персонала | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
▼ 13. Система найма персонала в отдел продаж | ||||
Оценка эффективности системы найма сотрудников в отдел продаж | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка EVP компании | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения |
Оценка уровня компетенций персонала при организации конкурсных отборов и собеседований | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Аудит системы адаптации сотрудников отдела продаж | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Аудит системы увольнения сотрудников отдела продаж | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист
|
▼ 14. Оценка систем мотивации сотрудников | ||||
Оценка системы материальной мотивации | ✅ | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка системы нематериальной мотивации | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
Оценка системы управления мотивацией сотрудников (внутренняя и внешняя мотивация, отрицательная и положительная мотивации) | × | × | ✅ | Личные наблюдения, чек-лист |
▼ 15. Анализ основной финансовой отчетности компании | ||||
Анализ отчета о прибылях и убытках БДР (P&L) | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения и анализ |
Анализ отчета БДДС (Cashflowstatement) | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения и анализ |
Анализ отчета Баланс предприятия (Balancesheet) | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения и анализ |
▼ 16. Оценка корпоративной культуры в компании | ||||
Оценка соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка (ПВТР) и режима рабочего времени | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, оценочный лист |
Оценка уровня развития корпоративной культуры | × | × | ✅ | Личные наблюдения, оценочный лист |
▼ 17. Составление и анализ «фотографии рабочего дня» (ФРД) сотрудников отдела | ||||
«ФРД» менеджеров по продажам | × | ✅ | ✅ | Личные наблюдения, опросный лист, сводный отчет |
«ФРД» руководителя отдела продаж | × | × | ✅ | Личные наблюдения, опросный лист, сводный отчет |
▼ 18. Предоставление отчетов по итогам аудита компании | ||||
Отчет по итогам аудита в формате PDF- документа | ✅ | ✅ | ✅ | |
Отчет по итогам аудита в формате презентации PPT | × | × | ✅ |
*Тарифы носят ознакомительный характер и не являются публичной офертой.
Итоговые условия и план аудита согласовываются после предварительного ознакомления наших экспертов с проектом Заказчика.
В 9 случаев из 10 мы разрабатываем и реализуем (внедряем) программу модернизации системы продаж, после проведенного нами Аудита. В основном все зависит от 3-х факторов, по которым мы договариваемся с Заказчиком:
1. Стоимость работ по программе модернизации;
2. Сроки проведения таких работ;
3. Конкретные цели, поставленные нам как экспертам, самим Заказчиком.
Возможно и более того мы рекомендуем нашим Заказчикам всегда включать в программу Аудита такие посещения, для получения лучших результатов.
В таком случае, нами организовывается рабочая командировка эксперта в Ваш город/регион на несколько дней, которую полностью оплачивает компания Заказчик.
Все материалы: анкеты, аудио- и видео-отчеты, аналитические отчеты, чек-листы, опросные и оценочные листы, формы контроля рабочего времени сотрудников и протоколы проведенных нами собраний, передаются компании Заказчику вместе с отчетом о проведенном аудите практически на безвозмездной основе, с единственным условием тиражирования и использования только в рамках компании Заказчика или ее дочерних структур.
И да и нет. Все зависит от конкретных целей Аудита, которые мы обозначаем вместе с Вами на этапе знакомства с проектом и этапе сбора первичной информации.
Так, если основными целями аудита будет оценка навыков всех Ваших продажников или Руководителей продаж, то конечно целесообразнее посетить все филиалы.
Ну а если, например, будет необходимо проинспектировать и оценить Вашу автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), то будет достаточно посетить только один, основной филиал.
немного терпения, идет загрузка…