Тренинг «Холодные телефонные звонки- продажи и переговоры»

01. Введение в тему. Специфика «холодных» звонков.

• «Холодные звонки»: особенности и отличия от других видов общения.
• Значение и преимущества «Холодных звонков» в увеличении прибыли компании.
• Статистика результативности «Холодных звонков». Воронка звонков. Количество, переходящее в качество.
• Качества успешного менеджера, совершающего звонки.

02. Три Кита успешности «холодных» телефонных звонков.

• Три кита успешности «Холодных звонков»:                                                                                                                            — Цель звонка,

  — Сценарий звонка,                                                                                                                                                                         — Речь и характеристики голоса

03. Как перестать бояться
холодных звонков и
начать получать от них
удовольствие и
результат?

• Способы самонастроя перед «Холодным звонком».
• Как создать желаемый образ в голове клиента.
• Ориентация на Цель-максимум. Создание видения.
• Качественная подготовка.
• Грамотное собственное
  позиционирование.

04. Структура Холодного звонка.
Общение с ЛПР. 

• Вступление в контакт.
• Способы овладения вниманием
  руководителя.
• Способы представления себя и
  компании.
• Способы объяснения причины звонка.
• Способы назначения встречи.

05. Работа с возражениями руководителя.

• Алгоритм работы с возражениями. Базовый принцип.
• Техники работы с типичными возражениями по телефону.

06. «Проход секретаря»

• Типы секретарей и их функции.
• 8 техник работы с барьером секретаря.

07. Голос как основной инструмент воздействия по телефону.

• Вербалика и паравербалика в телефонном общении.
• Барьеры восприятия: понятийный, дикционный и др.
• Характеристики голоса и их влияние на восприятие информации оппонентом.
• Работа с тембром, дикцией, темпом и звуковысотностью голоса.
• Приёмы создания уверенного и доброжелательного звучания голоса.

08. Практика холодных звонков.

• Участники тренинга осуществляют реальные холодные звонки клиентам.

Формат проведения – максимально практичный интерактивный тренинг навыков:

• 60% практика: участники получают и отрабатывают навыки в упражнениях, работая
  в парах, тройках, малых группах, деловые и ролевые игры.
• 20% теория: интерактивные мини-лекции, демонстрация навыков тренером, обсуждение
  результатов с тренером, ответы на вопросы участников.
• 20% анализ реальных практических кейсов бизнес-тренера и кейсов участников.