Тренинг «Основы эффективных переговоров с клиентами»

Подготовка к переговорам

• Постановка собственных целей и понимание конечного результата переговоров.
• Два фактора успешности переговоров: содержание и процесс.
• Содержание переговоров: от позиций к интересам.
• Процесс. Этапы ведения переговоров.
• Планирование стратегии и тактики переговоров. Принцип «win-win» в переговорах.
• Анализ партнёра по переговорам, понимание его интересов и потребностей.
• Практическое задание: подготовка к переговорам.

Техники проведения переговоров

• Области информации. Выяснение интересов партнера.
• Типы вопросов. Приемы активного слушания.
• Сложные ситуации в переговорах. Средства защиты от манипуляций и давления.
• Психологическая позиция в переговорах.
• Пространство взаимодействия в переговорах (статус, отношения, результат).
• Практическое задание на выяснение информации.

Эффективное взаимодействие в переговорах

Принципы манипулятивного воздействия 

• Понятие манипуляции.
• Типы манипулятивного воздействия.
• Цели манипуляции.

Обсуждение условий и закрепление договоренностей

• Обсуждение условий и закрепление договоренностей.
• Согласование условий в переговорах (объем, сроки, скидки и другие условия).
• Упражнение: практика завершения переговоров.

Формат проведения — максимально практичный тренинг навыков:

• 70% – практика: участники отрабатывают навыки в упражнениях, работая в парах, тройках, малых группах, деловые и ролевые игры.
• 15% – теория: интерактивные мини-лекции, демонстрация навыков, обсуждение результатов с тренером, ответы на вопросы.
• 15% – анализ практических кейсов.